Histórico de atendimento ao cliente

Neste recurso podemos acompanhar os eventos ocorridos cronologicamente no cadastro, sendo registrados negociações de contato e tratativas. Sendo assim, acesse algum cadastro de cliente e localize “Atividades”.

Para o lançamento de uma nova atividade no histórico clique em “Adicionar Atividade”, depois selecione a categoria e as demais informações referentes ao registro (Ilustrado na imagem abaixo). Caso esteja acessando com um login administrativo e o histórico deva ser lançado em nome de um corretor, basta selecioná-lo na lista do campo “Usuário”.

As Categorias disponíveis são: Ligação, Email, Whatsapp, Almoço, Tarefa, Captação.

Caso for adicionar visita, não é possível através de “Adicionar Atividade”, e sim pela opção localizado ao lado direito. Preencha as informações essenciais e depois selecione “Adicionar Visita” (Ilustrado na imagem abaixo)

Toda vez que um corretor cadastra ou é posicionado no atendimento de um cliente, o sistema automaticamente lança um histórico com o assunto “Novo Atendimento”. A partir da data deste histórico é contabilizado o período que este cliente está sem atendimento até que um novo histórico seja lançado e o prazo volta a contar a partir desse novo lançamento.

Para configurar o prazo que um cliente é considerado desatualizado, acesse “Menu > Sistema > Lembretes”.

O sistema informará quais clientes estão desatualizados através no lembrete “Clientes desatualizados” disponível na página inicial do sistema ou através da central de lembretes.

Comentários